IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Incident- und Problem Management

Haferweg 40, 22769, Hamburg

Dies zählt Ihren Aufgaben: 

• Incident Management: Störungen schnell beheben
  Koordiniere und steuere den gesamten Incident-Management-Prozess, um Störungen effizient zu beheben. Dabei minimierst du die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb und sorgst für eine schnelle Wiederherstellung der Services.
• Problem Management: Ursachen beseitigen
  Geh den Dingen auf den Grund: Du führst Root Cause Analysen (RCA) durch, entwickelst Workarounds und implementierst dauerhafte Problemlösungen. So verhinderst du Wiederholungen und sorgst proaktiv dafür, dass Probleme erst gar nicht entstehen.
• Prozessoptimierung: Immer besser werden
  Nutze ITIL-Best-Practices, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und dynamisch an die Anforderungen unseres Geschäfts anzupassen.
• Risikomanagement: Stabilität sichern
  Identifiziere und minimiere Risiken im Zusammenhang mit IT-Änderungen und stelle sicher, dass unsere Systeme stabil und sicher bleiben.
• Eskalationsmanagement: Klar kommunizieren, souverän steuern
  Übernimm die Leitung von Eskalationen bei Incidents und Problems. Du bist die zentrale Anlaufstelle, koordinierst die Kommunikation zwischen verschiedenen IT-Teams und Stakeholdern und stellst sicher, dass alle Beteiligten effektiv zusammenarbeiten, um schnelle Lösungen zu finden.
• Teamwork: Gemeinsam stark
  Arbeite eng mit Service Desk, Infrastruktur und anderen IT-Teams zusammen, um eine nahtlose und hochwertige Servicebereitstellung zu gewährleisten.
• Schulung und Coaching: Wissen Weitergeben
  Schärfe das Bewusstsein für Incident- und Problemmanagementprozesse und fördere eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Das bringen Sie mit:

• Erfahrung: Mehrjährige Expertise im IT-Service Management, insbesondere im Incident- und Problemmanagement.
• ITIL-Knowhow: Du bringst fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, insbesondere in den Bereichen Incident- und Problemmanagement mit und bist ITIL-zertifiziert.
• Analytische Fähigkeiten: Du erkennst komplexe Zusammenhänge und findest smarte Lösungen – schnell und effizient.
• Kommunikationsstärke: In stressigen Situationen bewahrst du die Ruhe und überzeugst mit klarer, präziser Kommunikation auf allen Kanälen.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne interdisziplinär und förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit.
• Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Darauf können Sie sich freuen:

• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 die Woche Home Office)
• Flexible Arbeitszeitmodelle 
• Vergütung anhand unseres hauseigenen Tarifvertrag  
• Urlaubsgeld 
• Sonderzahlung 13. Gehalt 
• Dienstradleasing
• 30 Tage Urlaub 
• Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy
• Rabatte durch unsere Corporate Benefits
• Angebote über den pme Familienservice
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen 
• UND: eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre